אנחנו חושבים הרבה על דרכים לגרום למשתמשים להישאר לקוחות שלנו. אני יודעת שזו ממש לא דאגה שהיא ייחודית למוצרים ברשת, בעולם ה"אמיתי" מדברים אנשי שיוק ומוצר שנים על brand awareness, brand engagement, ובאמת כשמדובר בסופר השכונתי, אני תוהה הרבה פעמים מה גורם לאנשים לבחור פעם אחר פעם באותו סבון כלים. האם מדובר באמת ב"נאמנות למותג"? [...]

היום לא נדבר על עולם הווב, ה2.0, הרשתות החברתיות, או שום דבר שקשור לנושאים האלה. היום נדבר על שימושיות במקום מאוד יום יומי, שמעצבים אותו ומתיחסים אליו כבר הרבה מאוד שנים, ועדין, מסתבר מדובר באתגר. האמבטיה. ובאופן יותר ספציפי – חדרי אמבטיה במלונות. יוצא לי, לשמחתי, לטייל ולסוע בעולם קצת יותר מהממוצע. לא הרבה יותר, לא יותר [...]

זה נורא קל לפעמים לחשוב שאנחנו ממציאים את הגלגל, ושאני היחידה שנתקלת בבעיות מהסוג שאני נתקלת בהן בעבודה שלי. אבל ככל שהזמן עובר, ככל שיש לי יותר ניסיון ידע וקשרים עם אנשי מקצוע נוספים, אני מגלה שרב הגלגלים כבר המוצאו, ושרב הדברים שמדאיגים ומעצבנים אותי, מדאיגים ומעצבנים גם הרבה אחרים. בסוף השבוע האחרון נתקלתי בשתי [...]