אנחנו חושבים הרבה על דרכים לגרום למשתמשים להישאר לקוחות שלנו. אני יודעת שזו ממש לא דאגה שהיא ייחודית למוצרים ברשת, בעולם ה"אמיתי" מדברים אנשי שיוק ומוצר שנים על brand awareness, brand engagement, ובאמת כשמדובר בסופר השכונתי, אני תוהה הרבה פעמים מה גורם לאנשים לבחור פעם אחר פעם באותו סבון כלים. האם מדובר באמת ב"נאמנות למותג"? [...]

שבוע מלא אקשן עבר על סטרטאפנו הזעיר. דיברתי כבר בעבר על ה"בעיות" שנוצרות כשאנשים מתחילים להשתמש במוצר בפועל. פתאום יש משתמשים (הידועים בכינוי החיבה יוזרים), ויש להם דרישות/שאלות/בקשות.  שלא תבינו לא נכון – אין לי בעיה עם היוזרים. אני אוהבת יוזרים! אני רוצה הרבה הרבה יוזרים, ואני לא מפסיקה להיות מופתעת מתשומת הלב, המחשבה, הזמן [...]