לבנות מוצר שהלקוח לא רוצה
מכירים את הציטוט הידוע של הנרי פורד – אם הייתי שואל את הלקוחות מה הם רוצים, הם היו אומרים סוס יותר מהיר? מכירות את האגדות לגבי סטיב ג׳ובס שלא היה עושה מחקרי משתמשים אף פעם, כי ידע תמיד בעצמו מה הכי טוב למשתמשים? ובכן, כל האגדות וההיסטוריה נשמעים רומנטים ומשרים…